Soluciones de Inteligencia Artificial Implementadas en el Poder Judicial
El Poder Judicial de Costa Rica ha adoptado la Inteligencia Artificial como una herramienta estratégica para modernizar sus procesos judiciales y administrativos. El objetivo es incrementar la eficiencia operativa y la mejora continua del servicio público, especialmente ante restricciones presupuestarias y limitaciones de personal.
Estas soluciones se ejecutan sobre una infraestructura tecnológica híbrida, que combina sistemas robustos on-premises (en las instalaciones) con servicios en la nube (como es el caso del ChatbotPJ). Este enfoque garantiza tanto el control estricto sobre los datos judiciales sensibles como la flexibilidad de las herramientas de cara al público.
Chatbot Institucional (ChatbotPJ)
- Razones para su Desarrollo: Creado en 2018 para descongestionar la línea telefónica de atención. Su objetivo es mejorar la atención al público ofreciendo acceso 24/7 a consultas, generando ahorros en tiempo y costos, lo cual es vital para la modernización.
- Modelos Algorítmicos: Solución basada en Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP). El chatbot mantiene una conversación fluida al reconocer las intenciones de la persona usuaria a través del lenguaje natural.
- Datos que Orientan los Modelos: Los modelos se entrenan con listados de preguntas frecuentes (FAQs) proporcionados por cada oficina. Esta retroalimentación constante permite mejorar y mantener actualizada la solución.
- Lógica de Utilización: Funciona como un sistema de atención automatizada para consultas frecuentes sobre servicios judiciales, disponible 24/7. Interactúa de forma transparente con las personas, resolviendo dudas sobre información del Poder Judicial.